ACADEMIA SOLMA · AYUDA PARA ALUMNOS
¿En qué te ayudamos?
Encuentra tu siguiente paso para entrar, continuar aprendiendo o consultar tu certificado. Si necesitas apoyo, aquí puedes contactar al equipo SOLMA.
Resuelve tu duda
Ya me inscribí, pero no veo mi curso
Entra a Mis cursos y mi cuenta con el mismo correo de tu inscripción. Si tienes más de una cuenta, revisa cuál utilizaste.
Si tu pago ya fue confirmado y el curso no aparece, contacta a SOLMA con el nombre del curso y tu número de pedido. No repitas la compra para intentar recuperar el acceso.
No puedo iniciar sesión
Revisa que el correo esté bien escrito. Si olvidaste la contraseña, usa Recuperar mi acceso y consulta tu bandeja de entrada y correo no deseado.
Si recibiste una invitación para crear tu cuenta, sigue el enlace de ese mensaje. Si el enlace venció o sigues sin entrar, contacta al equipo SOLMA.
¿Cómo retomo mi aprendizaje?
Abre Mis cursos y mi cuenta y elige Continuar aprendiendo en la tarjeta de tu curso. En Ver todo el curso puedes consultar las lecciones.
Usa siempre la misma cuenta para consultar tu avance. La barra muestra el progreso general; los requisitos del certificado se consultan por separado.
Terminé un video y la lección sigue pendiente
Después de estudiar la lección, revisa su estado. Si sigue pendiente y aparece Marcar como hecho, selecciona esa opción y comprueba el avance del curso.
El comportamiento puede variar entre la vista normal y la pantalla completa. Si no cambia el estado, indica a SOLMA el curso y la lección donde ocurrió.
¿Dónde encuentro los materiales?
Busca Material de apoyo en la tarjeta de tu curso o abre su lección de recursos, cuando estén disponibles.
Si un archivo no abre, contacta a SOLMA e indica el nombre del curso y del material. Así podremos ubicar el enlace que necesitas.
¿Qué necesito para obtener mi certificado?
Consulta los requisitos que aparecen en tu curso: las condiciones pueden cambiar de un curso a otro. Completar la barra de avance, sumar XP u obtener una insignia no sustituye el certificado oficial.
Si ya cumpliste los requisitos y no aparece la opción de descarga en la evaluación o en tu curso, contacta a SOLMA con el nombre del curso y tu correo de inscripción.
Para validar un documento emitido, abre Verificar certificado e ingresa su folio, o escanea el QR del documento.
Mi nombre en el certificado necesita una corrección
Contacta a SOLMA e indica el folio, tu nombre completo correcto y el motivo de la corrección. El equipo revisará la solicitud y te indicará cómo recuperar el documento actualizado.